Wil je een product retourneren? 

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch iets willen retourneren, dan kun je dit eenvoudig aanmelden via ons retourportaal van Returnless. Is je product beschadigd of defect geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Vaak kunnen we je dan sneller en eenvoudiger helpen zonder dat je direct een retour hoeft aan te melden.

Klik HIER om een retour aan te melden. Of gebruik de volgende link: Retour aanmelden

 

Retour- en terugbetalingsbeleid

Hieronder lees je ons retour- en terugbetalingsbeleid. Wij adviseren om dit aandachtig door te lezen alvorens je een retour aanmaakt.

Retourtermijn en herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden geheel of gedeeltelijk te retourneren.

Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via https://memoire.returnless.com.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour correct te kunnen verwerken, vragen we je om zorgvuldig met het product om te gaan. Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
• ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
• voorzien te zijn van eventueel aanwezige labels en accessoires;
• bij voorkeur in de originele productverpakking te worden geretourneerd.

Let op: er mag nooit een verzendlabel op de originele productverpakking worden geplakt. De originele verpakking dient altijd onbeschadigd te blijven. 

Retourneer het product daarom altijd in een stevige verzenddoos met voldoende opvulmateriaal, zoals papier, luchtkussens of ander beschermend materiaal. Schade die ontstaat door onvoldoende bescherming of onzorgvuldige verpakking tijdens de retourzending kan aan de klant worden doorberekend.

Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan het vullen van een decanteerkaraf met wijn, het daadwerkelijk gebruiken van een opener om een fles te openen of het gebruiken van een poetsdoek voor het polijsten van producten.

Hoe meld je een retour aan?

Retourneren verloopt via ons retourportaal van Returnless.

1. Ga naar https://memoire.returnless.com.
2. Vul je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in.
3. Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
4. Kies de gewenste retourmethode.
5. Volg de instructies in het retourportaal om je retourzending te versturen.

De beschikbare retourmethoden en de bijbehorende kosten worden tijdens het retourproces in Returnless weergegeven.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd of wij een verkeerd product hebben verzonden.

Meld je retour altijd eerst via Returnless aan, zodat wij de retour correct aan je bestelling kunnen koppelen.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd of defect is, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@memoire.nl.

Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing. Wanneer de fout bij ons ligt, zijn de noodzakelijke kosten voor het retourneren niet voor jouw rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Dit geldt onder andere voor:

• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt;
• gepersonaliseerde of gegraveerde producten;
• producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid;
• andere producten waarvoor op grond van de wet geen herroepingsrecht geldt.

Indien een product vanwege de aard ervan niet kan worden geretourneerd, vermelden wij dit waar van toepassing bij het product of tijdens het bestelproces.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een ander product of een andere variant? Meld het oorspronkelijke artikel dan binnen de retourtermijn aan via https://memoire.returnless.com.

Voor het gewenste vervangende artikel kun je vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. De verzendkosten voor deze nieuwe bestelling zijn voor rekening van de klant. Hierdoor hoef je niet te wachten totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken wij deze.

Wanneer je retour wordt geaccepteerd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij volledige herroeping van je bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald, voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Heb je bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de overeenkomst afziet terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Retourkosten

• Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.
• De kosten van de gekozen retourmethode zijn voor rekening van de klant.
• De actuele retourkosten worden tijdens het aanmelden van je retour in Returnless weergegeven.
• Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact op via info@memoire.nl.